Nu kommer Helsingørs one-stop erhvervsservice
Lagt online 14.09.11
Nu realiserer Helsingør kommune ideen om, at virksomheder skal kunne henvende sig ét sted under navnet One Stop Erhvervsservice (OSE).
Formålet er klart: Det skal være nemmere at være virksomhed i Helsingør Kommune. Og målet er konkret og synligt: Helsingør Kommune skal rykke frem på Dansk Industris benchmarking af erhvervsklimaet i landets kommuner, hvor vi i forrige uge fik en næstsidste plads ud af 96 kommuner.
One Stop betyder, at der bliver sat fokus på at optimere interne processer og arbejdsgange i den eksisterende myndighedsbehandling overfor erhvervslivet særligt på teknik- og miljøområdet. Samtidig skal servicen udvikle nye redskaber, som kan forbedre, understøtte og udvikle samspillet med erhvervslivet.
- Jeg glæder mig til, at Helsingør Kommune i One Stop får en koordinerende og effektiv brobyggerfunktion mellem myndighedsbehandlingen og erhvervslivet. Jeg er meget optaget af, at vi som kommune bliver bedre til at fortælle om de muligheder og begrænsninger, der ligger i den lovgivning, som kommunen skal følge, siger Jørgen Lysemose, formand for Ejendoms- og Miljøudvalget.
- One Stop skal styrke kommunikationen og sagsbehandlingen på flere områder bl.a. i forhold til den interne koordinering mellem planlægnings-, byggesags- og miljøområdet, så virksomhederne vil opleve et mere smidigt forløb, end det vi nogle gange ser i dag, tilføjer Jørgen Lysemose.
Birgit Johns Nielsen er blevet valgt til at stå i spidsen for initiativet. Hun blev valgt mellem 18 ansøgere og kommer fra en stilling som projektleder og miljøsagsbehandler i Helsingør Kommune. Birgit Johns Nielsen har lang erfaring med virksomhedsrelaterede miljøspørgsmål og har bl.a. været med til at implementere kvalitetsstyring på netop dette område.
- I One Stop-projektet kan jeg anvende mit store kendskab til kommunen og til sagsgangene på det tekniske område i en sammenhæng, hvor vi kan forbedre kommunens image på erhvervsområdet – og frem for alt gøre en forskel for virksomhederne, siger Birgit Johns Nielsen.
Blandt de første tiltag bliver en 24 timers svar-service, en Taskforce, hvor kompetencer og viden arbejder tæt sammen, samt kortlægning og optimering af vores sags-flow.
- Vi skal styre sagsbehandlingstiderne bedre og sikre klar forventningsafstemning, så virksomhederne rammer rigtigt første gang med ansøgningsmaterialet, siger Birgit Johns Nielsen.
Hans Andersen, formand for Helsingør Kommunes Beskæftigelses- og Erhvervsudvalg, ser frem til at virksomhedernes oplevelse af kommunen får et løft.
- Smidigheden i systemet skal fremmes ved bl.a. én indgang til sagsbehandlingen og én kontaktperson – som man bl.a. kender det i en ”key account manager model, hvor en person koordinerer sagsbehandlingen internt i kommunen, samt orienterer, vejleder og forventningsafstemmer med virksomheden. Det vil betyde, at virksomheden oplever en parathed i kommunen, som vil bidrage til at forbedre erhvervsklimaet, fastslår Hans Andersen.
Med et bedre erhvervsklima følger forhåbentlig også flere virksomheder og arbejdspladser - det er Jørgen Lysemose og Hans Andersen enige om. Begge slår samtidig fast, at love og regler selvfølgelig skal overholdes, også selvom kommunen gerne vil gøre alt for, at virksomhederne kan udvikle sig og slå sig ned i Helsingør Kommune.
De første konkrete tiltag:
24 timer One Stop erhvervsservice
Besvarelse indenfor 24 timer ved henvendelse til One Stop Erhvervsservice. Svaret kan bestå i en vejledning eller en køreplan for sagsbehandlingen.
Taskforce
Etablering af en Taskforce bestående af nøglemedarbejdere fra Helsingør Kommune samt relevante repræsentanter fra en række statslige myndighedsområder med stærk berøringsflade med kommunens erhvervsliv. Taskforcen skal skabe viden på tværs af hele sagsbehandlingen primært internt i kommunen, men også med forbindelse til de ikke-kommunale myndigheder.
Godt Værtskab
Værtskab hos medarbejderne i sagsbehandlingen bygger på kundeservice og kulturforståelse. Der skal udvikles og gennemføres interne kursusforløb for medarbejdere og ledere med fokus på kundeservice.
Kortlægning af erhvervsrettede sagsforløb
For at styrke koordineringen og styringen i sagsbehandlingen skal der udarbejdes servicedeklarationer for virksomhedshenvendelser. Flowdiagram over forskellige tværgående erhvervsrettede sagsforløb skal udarbejdes.
Billede: Birgit Johns Nielsen.
