One stop Erhvervsservice bliver navnet på kommunens nye erhvervsservice
Lagt online 08.06.11
One Stop projektet har haft til formål at formulere et servicekoncept for den service, som Helsingør Kommune yder erhvervslivet. Servicekonceptet skal omsættes til konkrete redskaber, der kan forbedre dialogen med virksomhederne, forbedre flowet og koordineringen i sagsbehandlingen til gavn for erhvervsklimaet i Helsingør Kommune.
Baggrunden er især, at flere undersøgelser og tilbagemeldinger fra virksomheder viser, at Helsingør Kommune har en udfordring i forhold til det lokale erhvervsklima, bl.a. giver DI’s benchmarking af erhvervsklimaet Helsingør Kommune en meget lav placering.
Derfor har Helsingør Kommune igennem længere tid arbejdet med en ny løsning. Og den er nu vedtaget i Byrådet efter behandling i både Økonomiudvalget og Erhvervs- og Beskæftigelsesudvalget.
Blandt de områder, som One Stop skal optimere er:
Bedre styring af sagsflow – som inkluderer bedre forventningsafklaring, digitalisering og vejledning i fyldestgørende ansøgningsmateriale.
Styrket koordinering – som bl.a. forudsætter bedre intern koordinering mellem plan, byg og miljøområdet.
Øget tilgængelighed – som bl.a. forudsætter en dynamisk hjemmeside, bedre formidling, ens åbningstider.
Bedre dialog og vejledning – som bl.a. inkluderer det ”positive nej” i mødet med ansøgerne, imødekommende og åben dialog, bedre viden om erhvervsservice og øget kulturforståelse for erhvervslivet hos sagsbehandlerne.
Én indgang til sagsbehandlingen og én kontaktperson – f.eks. i en ”key account manager model”, hvor en person varetager den overordnede dialog med virksomhederne, koordinerer sagsbehandlingen internt i kommunen og orienterer og vejleder for sagsbehandlingen.
Samlet skal strategien understøtte at Helsingør Kommune får 1.000 flere lokale arbejdspladser inden 2016 og 1.000 flere indbyggere i alderen 25-40 år inden 2020.
One Stop Erhvervsservice bliver ikke en fysisk "skranke", men et sted på internet og medarbejderbasis, hvor man kan henvende sig med sine ønsker.
Målet med servicen er især, at kontakten med virksomhederne på myndighedsområdet skal være i fokus. Dels er myndighedsudøvelsen et område, som kommunen er direkte ansvarlig for og dels er det myndighedsområdet, som har vist sig at være en udfordring i forhold til kommunens image. Dermed er fokus ikke på den generelle erhvervsservice i form af rådgivning og vejledning til iværksættere og virksomheder.
Alene i 2011 er budgettet for servicen 1,3 millioner kr., hvoraf de 350.000 kr. allerede er brugt på konsulenter fra KL i forbindelse med overvejelserne om udformningen.
De resterende 950.000 kr. fra kontoen Erhverv - One Stop anvendes derfor på indsatsen i 2011.
Når årsværket er besat pr. 1. september 2011, vil det være en opgave for denne medarbejder sammen med den nedsatte taskforce at indkalde interesserede fra erhvervslivet til orientering om den nye ordning.
